efficacité, efficience ou les pièges de la sémantique

Une de mes excellentes consoeurs tient un blog fort intéressant . Elle nous montre dans le post auquel je vous ai renvoyé comment de la distinction entre efficacité et efficience elle tire une définition d’un « coaching à la française » dont la caractéristique vertueuse serait de se placer du coté des hommes plutôt que des chiffres.
Je ne sais pas s’il y a un « coaching à la française » et d’autres coachings « à l’américaine » , « à la chinoise », pourquoi pas « à la coréenne », cette discipline se développant très vite dans les pays asiatiques selon les contacts que j’y ai gardé; en tout cas je crois que s’agissant d’une discipline, elle est constituée d’un corps de doctrine qui n’a pas de nationalité ( à l’heure de la mondialisation il serait bien dommage qu’il en fût autrement) et que s’agissant d’une discipline humaniste elle tient effectivement compte des particularismes de chaque groupe sociologique dans lequel elle s’exprime.

Mais mon propos aujourd’hui porte sur la distinction entre efficacité et efficience qui soutient la démonstration de ma consoeur.
Le premier terme ferait référence à une appréciation quantitative de la performance alors que le second renverrait plutôt à une approche plus qualitative au motif que l’efficience serait « la composante comportementale de la motivation » (on retrouve cette expression dans les travaux de Robert Francès dont je parle plus bas). Et ma consoeur de souligner qu’en matière d’efficience on se préoccupe d’obtenir un résultat le meilleur possible mais pas à n’importe quel prix. Dont acte. Cependant ce critère n’est absolument pas discriminant car si l’on atteint un objectif avec une débauche de moyens on n’est effectivement ni efficient ni non plus efficace.
J’avais eu l’occasion de regarder cette question de la différence entre efficacité et efficience il y a quelques temps car dans les entreprises dans lesquelles je travaille j’étais souvent confronté à l’utilisation de ces deux termes dans la plus grande confusion. Et de fait, force est de constater que le plus souvent le second, efficience, est le plus souvent utilisé -peut-être en contravention avec le sens lexical – pour mesurer les performances d’une ligne de production, l’optimisation de l’utilisation d’une machine et que ce n’est que par facilité – et peut-être un certain goût pour les mots apparemment plus compliqués – qu’on l’utilise pour parler de l’efficacité d’une personne.
Alors j’avais consulté toute une bibliographie et en particulier un gros travail universitaire sur un site un peu rébarbatif mais fort clair qui expose les travaux de Robert Francès
Professeur émérite de psychologie à l’université de Paris X – Nanterre
Fondateur du laboratoire de psychologie de la culture
Fondateur de l’Association Internationale d’Esthétique Experimentale (IAEA). Je vous y renvoie pour ne pas alourdir ce post ( ils sont en général beaucoup trop longs selon les us et coutumes du bloggeur!).
Surprise! On peut y lire: Pour la motivation, on s’intéresse à l’efficience individuelle, i.e. la productivité ou la performance et on peut même y trouver la mise en équation de la motivation et de ses composantes qui s’écrit: m = somme de A.V et je vous fais grâce de la formule concernant la mesure de la satisfaction que vous découvrirez sur le site en question. Accessoirement et au-delà du propos sur ll’efficacité et l’efficience cela démontre – s’il en était besoin – que ce n’est pas parce qu’on parle avec des chiffres que l’on ne tient pas compte de l’homme! Cela montre aussi que le coaching ne peut se confiner dans une approche seulement émotionnelle des situations auxquelles il est confronté.

Tout comme je ne crois pas à l’importance d’un « coaching à la française », je crois pas non plus à la nécessité de ce distingo entre efficacité et efficience pour garantir un coaching humaniste qui privilégie l’homme par rapport à une recherche effrénée de l’atteinte de résultat qui serait une compulsion de notre société.
Je crois plutôt à l’efficacité (l’efficience?) d’une réflexion sur les motifs de cette compulsion et les peurs qu’elle cache.
Quels sont mes comportements les plus appropriés? Quels sont ceux qui ne le sont pas? Aux yeux de qui? Aux miens ou aux yeux de ceux avec lesquels je suis en relation? Que puis-je faire pour faire évoluer cette situation? Autrement dit: quels comportements dois-je adopter pour atteindre mes objectifs dans le respect de mes valeurs, besoins et attentes?
N’est ce pas cela la demande essentielle du coaché?