La tentation du conseil

La tentation du conseil.
La lecture attentive d’un grand nombre de publications sur le Net émanant de coachs (surtout américains, il faut bien dire) m’interpelle.
Le plus souvent, l’accroche est l’exposé d’une situation de coaching théorique du genre : « voulez vous améliorer votre confiance en vous ? », « allez enfin jusqu’au bout de vos projets », « ne reproduisez plus ces comportements qui vous desservent », …. Bien sûr on est tenté de se dire : « mais c’est tout moi ça ! ». Jusque là pas de problème, au contraire même, c’est du bon, de l’excellent marketing.
Dans un deuxième temps le message entre dans la phase explicative. L’auteur donne alors quelques explications généralement pertinentes de la source du problème évoqué. Là encore bravo ! Non seulement le lecteur est concerné mais encore il fait un pas de plus vers sa situation de futur client car il commence à s’approprier la démarche et trouve dans les explications fournies des arguments qui font sens pour lui. Vraiment, respect ! Et il y a même une prime : le coach rédacteur se voit crédité par le lecteur d’une compétence : « oui, oui, c’est juste, c’est tout à fait ça, ce type – ou cette femme – en connaît un rayon !! ».
C’est là que je veux mettre mon grain de sel.
En effet jusqu’à ce point crucial je trouve que l’on est dans une démarche de coaching : prise de conscience d’une situation et appropriation de la problématique par le coaché.
La suite logique – si l’on reste dans une démarche coaching – pourrait être de conduire le lecteur à continuer son questionnement salutaire en l’accompagnant à se demander « qu’est-ce que ce que je viens de découvrir implique pour moi ? Que voudrais-je à la place ? ». Et dans la foulée lui décrire que ce qu’il est en train de faire c’est très exactement ce que lui propose de faire le coach. Une sorte de vente par échantillon.
Eh bien l’essentiel des messages pour attirer le client que je peux lire s’orientent à ce moment-là vers une liste de recettes du style : « le top ten de la confiance en soi », « c’est en faisant comme-ci ou comme ça que vous irez enfin au bout de votre projet ». Bref ils tombent dans le conseil. Tous ces conseils sont le plus souvent judicieux, ce n’est pas sur ce point que porte ma remarque. Mais ce sont des conseils et je crains que le lecteur – futur client, n’oublions pas en effet la finalité du message – entre le cas échéant dans le coaching avec une fausse attente pouvant conduire à des désillusions sur ce qu’est le coaching et surtout à des résultats mitigés ; en particulier une absence de prise d’autonomie et une dépendance accrue vis-à-vis du coach.
Voilà pourquoi je mets en garde sur cette tentation du conseil alors que la valeur ajoutée du coaching et sa spécificité sont suffisamment grandes pour en faire un produit de grande valeur. Faut-il encore avoir une solide confiance dans le coaching et ne pas mettre son drapeau dans sa poche. Moi je dis : le coaching ça marche.